4月9日下午，甘肃省委省政府召集相关部门负责人和热线工作人员，听取我省12316“三农”热线运行情况，研究解决运行中出现的问题，安排部署下一步的工作。出席会议的有省委刘伟平副书记，省政府陆武成副省长，省委张生桢副秘书长，省政府石卫东副秘书长。省农牧厅厅长武文斌、副厅长卫孺牛，省广电局、省通信管理局、省电信公司的负责同志参加了会议。

　　我省12316“三农”服务热线自4月1日正式开通运行以来，相关部门密切配合，热线专家敬业负责，话务员较快适应岗位，组织管理和后勤保障工作有力。目前，热线专家座席、场外解答、电台直播等各项工作按计划有序展开，全省各地农民参与热线积极性高，电话呼入量大，咨询问题覆盖面广，热线运行整体良好，初步取得了一些效果。截至4月9日24时，累计打进热线电话近万个，平均每天1100多个。每个专家每天现场解答农民咨询约40次，最多的可达70次。每天转接场外专家解答约180次，整理回复农民咨询约120次。在咨询的问题中，以政策法规所占比例最高，占50.34%；生产技术类次之，占17.42%；市场信息类占15.76%。其中也整理汇总了群众反映较为集中，甚至比较强烈的一些涉及政策落实和当地政府工作推动中的有关情况和问题。从热线开通之日起，每天中午13：00-13：40，在省广播电台新闻综合广播和农村广播“乡村之音”并机直播热线。根据农时和农民反映集中的问题，邀请不同专业的专家，现场解答农民提出的问题。到目前，先后围绕全膜双垄沟播技术、马铃薯生产技术、农村土地承包、农资打假、种子质量管理、果树栽培等方面制作了10次直播节目。

　　热线的开通，拉近了农民与专家的距离，使农民咨询问题，吐露心声的言路大开，受到农民的广泛欢迎和称赞。参与热线的专家普遍认为，热线不仅为农民解疑释惑，而且对自身也提供了极好的实践锻炼和充实提高的机会。热线的建设和开通，为农牧部门转变为农服务方式，提高服务质量和效率，增强服务针对性和时效性，降低服务成本，创造了有利条件；为广电和电信部门开辟了参与新农村建设、服务“三农”的新途径；也为各电信运营商开拓农村市场、增加业务量和营业收入找到了切入点和新的商机。在接听热线为农民解答生产技术、市场行情和政策咨询的过程中，也可以及时了解农民对粮食直补、退耕还林、中小学教育收费、“两免一补”等支农政策的反映，尤其是可以及时捕捉到影响农村社会稳定农民普遍关心的一些热点、难点及焦点问题的信息，对提高党和政府的执政能力，构建和谐社会建设意义重大。

　　刘伟平副书记指出：热线开通后经各方努力，开局很好、初步见效；要保持现有的好形势和亮点，积极协调解决出现的问题；对于热线中出现的共性问题要在电台直播中集中回答；对于需要省政府各涉农部门回答解决的问题由省政府办公厅组织有关部门尽快解决；要高度重视热线中出现的农民维权投诉问题；要尽快建立知识库，完善现有平台功能；要通过广播电视进一步加强热线宣传。各部门要加强协调，共同做好今后的热线运行工作。

　　陆武成副省长最后总结：各部门要高度重视热线运行工作，按照省委省政府的要求抓好落实。对热线问题要规范回答，建立维权和投诉的转办制度，真正把热线办成政府与农民的“连心线”。