4月1日，甘肃省正式开通12316“三农”服务热线。省委副书记刘伟平、省政府副省长陆武成出席了当天的开通仪式。省农牧厅厅长武文斌主持开通仪式。参加开通仪式的各有关部门和单位的负责同志有省委副秘书长张生桢、省政协农业与农村工作委员会副主任、省农牧厅副厅长卫孺牛、省广电局局长孙伟、省广电局副局长崔新生、省广电总台台长武来银、中国电信甘肃分公司总经理杨建青、省通信管理局副局长王再兴、中国电信甘肃公司副总经理陆万福，还有热线首批专家顾问、部分热线专家代表以及众多新闻媒体。

　　农业部市场信息司、农业部信息中心同时发来了贺电，对我省开通12316“三农”服务热线表示热烈的祝贺。

　　开通仪式上为首批热线专家组顾问及专家组长颁发了聘书。刘伟平副书记宣布甘肃省12316“三农”服务热线正式开通。刘书记、陆武成副省长为甘肃省12316“三农”服务热线、热线呼叫中心、热线直播中心揭牌。刘书记与一位敦煌打进热线的农民朋友亲切通话交流，向他讲解了12316“三农”服务热线为农服务的内容，鼓励他利用农业科技信息提高种养效益，这位农民朋友对政府开通12316“三农”服务热线表示感谢。

　　开通12316“三农”服务热线，是今年省委“一号文件”确定的重要任务, 也是省农牧厅为民兴办的十件实事之一，是按照“求实效、重服务、广覆盖、多模式”的要求、解决信息“最后一公里”的实际步骤，是农业部门转变职能、创新服务方式的重要举措。热线的开通，将架起新时期农民与专家、农民与政府互动沟通的直通桥，将大大提高农业信息服务水平，为广播、电视、报刊等媒体及电信运营商提供为农服务的新空间。

　　甘肃省12316“三农”服务热线，是在省委、省政府直接领导下，由省农牧厅、省广电局、省通信管理局、省广电总台、省电信公司等部门共同打造的为“三农”服务的综合信息平台。热线的筹备建设工作自去年底启动以来，得到了省委、省政府的高度重视。去年12月，刘伟平副书记先后三次听取工作汇报，并召集农牧、广电、电信等部门，安排部署了我省12316“三农”服务热线建设工作。省通信管理局和省电信公司自筹资金，整合资源，加班加点建成了热线呼叫中心，落实了资费标准，免费为座席专家配备了小灵通，完成了热线话务员招聘和岗前培训。省广电局和省广电总台在新闻综合广播每天黄金时段安排了热线直播，通过广播、电视多渠道宣传热线。省农牧厅作为热线建设的牵头联络单位,遴选了141人的热线省级专家队伍，推选了19名座席专家组长，聘请了10名省内知名专家担任专家组顾问，积极推进了筹备工作。

　　我省12316“三农”服务热线开通后，全天24小时由话务员值守，每天早上9点至下午5点，全省各地农民使用固定电话、小灵通或手机，不加区号，可直接拔打“12316”专用号码。设在兰州的省级“呼叫中心”座席专家，将根据农民的提问予以解答。对于不能通过电话及时解答的疑问或事件，经调研会商后将专门予以回复，或安排市县专家出现场实地解决。每天下午1点至1点40分，通过甘肃人民广播电台新闻综合广播、农村广播“乡村之音”并机直播热线。热线录音整理分析后，将通过广播、电视、报刊、网络、手机短信予以发布。

　　热线开通当天，共打进电话1400多个，当天座席的6名专家从早上9点至下午5点，电话一直不断，打进电话所涉及的问题包括农村土地承包、种植、养殖、市场信息等各个方面。